Saffraan Reizen is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De reizen die wij aanbieden vallen binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds, onder de garantie van het fonds. Dit houdt in dat je als deelnemer aan een reis van Saffraan Reizen (een deel van) je reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een (door het fonds vastgestelde) calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren.
Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Bekijk hier de volledige garantieregeling van het Calamiteitenfonds.
Tevens krijg je de eventuele noodzakelijke meerkosten vergoed indien wij, als gevolg van een dergelijke calamiteit, de reis moeten aanpassen of je vervroegd moeten repatriëren.
Op je factuur staat de consumentenbijdrage van € 2,50 die Saffraan Reizen afdraagt aan het Calamiteitenfonds vermeld.
Dit geldt alleen indien je de Nederlandse nationaliteit hebt en/of in Nederland woont.

Paspoorten en visa
Alle benodigde informatie over paspoorten en visa sturen we je toe na de boeking. Bij twijfels of onduidelijkheden kun je altijd per mail of telefoon contact met ons opnemen. We vragen je altijd ons je paspoortkopie te sturen zodat we de correcte gegevens hebben. Voor Jordanië heb je een (groeps)visum nodig dat van tevoren geregeld dient te worden. Saffraan Reizen zal hiervoor zorgdragen, tenzij anders aangegeven.
Uiteindelijk ben je zelf verantwoordelijk voor het (tijdig) in bezit hebben van een paspoort dat nog tenminste 6 maanden geldig is na terugkomst. Kosten die voortvloeien uit het niet (tijdig) in bezit hebben van de juiste papieren zijn voor de reiziger zelf.

Vliegtickets
Het is belangrijk dat de namen op het ticket overeenkomen met de namen in het paspoort.
Als je boekt ontvang je een reserveringsoverzicht en de factuur. Het is van belang dat je deze goed controleert en contact opneemt met ons als de namen niet kloppen. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger dat de namen correct op het ticket staan.
Als de namen niet overeenkomen met het paspoort kan de luchtvaartmaatschappij je weigeren mee te nemen. Voor het wijzigen van de namen op vliegtickets berekenen de meeste luchtvaartmaatschappijen kosten. In sommige gevallen moet je zelfs een compleet nieuw ticket kopen. Deze kosten berekenen wij altijd door aan de reiziger. Daarop rekenen wij zelf € 30,- wijzigingskosten per ticket.
In de reisbescheiden zijn de zogenaamde e-tickets, elektronische tickets, opgenomen. Het e-ticket is een virtueel, papierloos ticket. We sturen je ook altijd een print van dit e-ticket. Onderaan het vluchtschema vind je de ticketnummers. Om in te checken heb je doorgaans alleen je paspoort nodig, maar soms wordt ook om je e-ticket gevraagd. Zorg dus dat je dit altijd bij je hebt.
Bij Royal Jordanian Airlines kun je via de website al een dag van te voren inchecken en je eigen boarding pass uitprinten.
We raden aan de vertrektijden te controleren op de website www.checkmytrip.com of via een lokaal reisbureau. Het kan voorkomen dat de vlucht op een ander tijdstip vertrekt.

Reis- en annuleringsverzekering
Iedere reiziger is verplicht een reisverzekering af te sluiten. Voorafgaand aan de reis vragen wij de naam van je verzekeringsmaatschappij en je polisnummer. Hierdoor kunnen wij adequate hulp verlenen als dit nodig mocht zijn.
Indien je door zwaarwegende omstandigheden de reis niet kunt maken, kun je een vergoeding krijgen via je annuleringsverzekering. Ook als je je reis eerder af moet breken, kun je een vergoeding krijgen voor de niet-genoten dagen. Voor nadere informatie hierover kun je je wenden tot je verzekeringsmaatschappij.
 
De verplichtingen van de reisorganisatie
Saffraan Reizen heeft de inspanningsverplichting de reis conform het reisprogramma te laten verlopen. Wij verplichten ons de reizigers onmiddellijk te informeren als er voorafgaand aan de reis onvoorziene wijzigingen in het programma c.q. de route ontstaan.
De reiziger ontvangt 4 weken voor de vertrekdatum inhoudelijke en praktische reisinformatie. Een week voor vertrek ontvangt de reiziger de tickets, hotellijst en eventuele deelnemerslijst. De hotellijst is gebaseerd op de reserveringen van de reisagent. Het kán voorkomen dat een hotel overboekt is of om een andere reden wijzigt gedurende de reis. We zoeken dan een vervangend hotel, indien mogelijk in dezelfde klasse.

In het geval dat Saffraan Reizen aantoonbaar in gebreke is gebleven bij het waarmaken van de inspanningsverplichting en de reiziger daardoor schade heeft geleden, bedraagt een mogelijke vergoeding maximaal éénmaal de reissom.

Saffraan Reizen is niet aansprakelijk voor zaken die haar in redelijkheid niet kunnen worden toegerekend zoals schade, molest, alsmede feiten of omstandigheden waar reisverzekeringen onder normale omstandigheden dekking voor plegen te verschaffen.

N.B. Bij het plannen en samenstellen van de fotoreis is er naast het klimaat en de (toeristen)drukte in Jordanië zorgvuldig rekening gehouden met de stand van de maan en de zon. De kwaliteit van het licht is immers een zeer belangrijke factor bij fotografie. Het klimaat in Jordanië is in de maanden waarin deze reis gepland staat doorgaans aangenaam. Mocht het onverhoopt voorkomen dat een fotografie-excursie niet volgens verwachting verloopt door bv. regen, woestijnwinden of bewolking, dan kan Saffraan Reizen hiervoor niet aansprakelijk gehouden worden.

De verplichtingen van de reiziger
De reiziger is verantwoordelijk voor het regelen van de juiste documenten, zoals het paspoort (dat na terugkomst in Nederland nog minimaal 6 maanden geldig moet zijn) en het vliegticket  voor het geval je alleen een landarrangement van ons hebt afgenomen. Ook is de reiziger verantwoordelijk voor de juiste tenaamstelling op het ticket. Als een reiziger niet op reis kan omdat de papieren niet in orde zijn, zijn alle daaruit voortvloeiende kosten voor de reiziger.
Restitutie van de reissom is in dit geval niet mogelijk. Ook eventuele kosten voor het  aanpassen van bestaande tickets of het aanschaffen van nieuwe tickets die hiervan het gevolg zijn, zijn voor de reiziger.
Saffraan Reizen verwacht van een reiziger dat deze fysiek en mentaal in staat is de reis te maken. Als dit niet het geval is en de reis daardoor moet worden afgebroken of aangepast, zijn eventuele kosten hiervan voor de reiziger. Natuurlijk doet Saffraan Reizen in dit geval haar uiterste best om een zo goed mogelijke oplossing te vinden.
Indien een reiziger een groepsreis zodanig hindert dat een normale uitvoering van de reis niet meer mogelijk is, heeft Saffraan Reizen het recht de reiziger uit te sluiten van het vervolg van de reis. De kosten die hiermee gemoeid zijn zijn voor de reiziger zelf.
De reiziger is zelf verantwoordelijk op afgesproken tijden aanwezig te zijn voor vertrek van het vliegtuig en/of ander transport.
Van een deelnemer aan een groepsreis wordt verwacht dat deze een positieve bijdrage levert aan de reis en het functioneren van de groep.
Van de reiziger wordt verwacht dat deze de aanwezige informatie (dagrogramma, praktische informatie m.b.t. accommodatie, vervoer, klimaat, eventuele wandelingen, kledingvoorschriften, visa, etc.) op de website van Saffraan Reizen voorafgaand aan de reis goed doorgenomen heeft. Ook verwachten we dat de reiziger rekening houdt met de zeden en gewoonten van het gastland en de lokale bevolking en eventuele (kleding)voorschriften respecteert.
De reiziger is verplicht een goede reisverzekering af te sluiten (zie reis- en annuleringsverzekering).

Wijziging en annulering van de reis
Saffraan Reizen heeft het recht een reis te annuleren in de volgende gevallen;
•    Als het minimum aantal deelnemers aan een reis niet is bereikt. Uiterlijk vier weken voor de vertrekdatum informeren we je hierover. We zullen uiteraard een goed alternatief voor de reis proberen te zoeken. Mochten we daar niet in slagen dan krijg je de reissom teruggestort. Dat wil zeggen de reissom exclusief gemaakte kosten zoals visa, vaccinaties, reisverzekeringen en reserveringskosten.
•     Mocht reisfotograaf Robert van Sluis onverhoopt niet in staat zijn de fotoreis te begeleiden, dan zal Saffraan Reizen zich tot het uiterste inspannen om voor geschikte vervanging te zorgen zodat de reis door kan gaan.
•    Mocht  zich een onvoorziene zeer gewichtige situatie voordoen dan kan Saffraan Reizen de reis annuleren. We zullen ook dan zoeken naar een gepast alternatief. Als eventuele alternatieven niet aanspreken, wordt direct de volledige reissom teruggestort exclusief de gemaakte kosten zoals visa, vaccinaties, reisverzekering en reserveringskosten.
•    Er kunnen zich onvoorziene situaties voordoen waardoor Saffraan Reizen genoodzaakt is de route aan te passen. Indien wij deze informatie hebben vóór de vertrekdatum zullen we de reizigers terstond hierover informeren. Indien zich een routewijziging tijdens te reis voordoet zullen we ter plaatse proberen een adequate oplossing te vinden. 

Tijdens de reis
Niet in al onze bestemmingen zijn zaken even goed georganiseerd. De dingen lopen er soms anders dan in Nederland. Ondanks het feit dat wij vooraf alles goed proberen te regelen kunnen er zich dingen voordoen waar wij geen grip op hebben; een museum is plotseling dicht, de elektriciteit valt uit, het warme water is op, een hotel is overboekt, of een weg blijkt onbegaanbaar. Dit vraagt een zekere mate van flexibiliteit en incasseringsvermogen van onze reizigers.
Saffraan Reizen werkt in alle landen, ook in Jordanië, met lokale agenten, lokale gidsen en/of reisbegeleiders. Hiermee zijn afspraken gemaakt over de uitvoering van de reis. Samen spannen we ons tot het uiterste in om je reis zo goed mogelijk te laten verlopen. Mochten er tijdens de reis problemen zijn of zaken niet naar wens verlopen laat dit dan ter plekke weten aan de gids, reisbegeleider of reisagent. Zij zijn ter plaatse, hebben de lokale contacten en kunnen dus sneller en makkelijker problemen oplossen. Mocht er iets niet naar verwachting verlopen dan horen wij het liever tijdens de reis dan erna. Op deze manier kunnen wij het probleem wellicht meteen verhelpen. Mocht je er niet uitkomen met de gids, de reisbegeleider of de reisagent neem dan contact op met het kantoor van Saffraan Reizen

Niet tevreden?
Saffraan Reizen doet er, samen met de reisagent en de reisbegeleider(s) alles aan om je reis zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht je bij thuiskomst toch klachten hebben die de reisagent of de reisbegeleider niet hebben kunnen oplossen, stuur dan binnen drie weken na thuiskomst een brief naar ons kantoor. We zullen onze uiterste best doen alsnog tot een goede oplossing te komen. Mocht je van mening zijn dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld en partijen samen niet in redelijkheid tot een juiste oplossing kunnen komen, dan kun je je desgewenst tot uiterlijk drie maanden na afloop van de reis wenden tot de bevoegde rechter.